Guide d’achat

(Applicable à Homelyio, ci-après dénommé « nous »)

Ce guide d’achat a pour objectif de vous accompagner dans l’ensemble du processus d’achat sur notre boutique en ligne, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi de votre commande, afin de vous offrir une expérience claire, fluide et agréable.

1. Parcourir et sélectionner des produits

• Vous pouvez parcourir différents styles de produits d’ameublement à l’aide du menu de navigation du site.

• Chaque article dispose d’une présentation détaillée incluant des visuels, des caractéristiques de matériau ainsi que des informations sur les dimensions.

• Pour comparer plusieurs produits, vous pouvez revenir à la liste ou consulter les articles que vous avez enregistrés.

Nous veillons à fournir une présentation claire afin de faciliter votre choix.

2. Ajouter un article au panier

• Depuis la page produit, sélectionnez la quantité souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

• La page du panier vous permet de modifier les quantités ou de retirer des articles.

• Les articles ajoutés au panier ne constituent pas une réservation de stock ; il est recommandé de finaliser votre commande rapidement.

3. Passer une commande

Après avoir vérifié votre panier, vous serez dirigé vers la page de finalisation de commande :

• saisie du nom du destinataire et des coordonnées

• saisie de l’adresse complète de livraison (service disponible uniquement en France métropolitaine)

• vérification du mode de livraison et des éventuels frais associés

• confirmation des informations avant validation de la commande

Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations afin de garantir une livraison sans difficulté.

4. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons uniquement les cartes suivantes :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois le paiement validé.

5. Traitement et expédition de la commande

• Une fois la commande validée, nous procédons à sa vérification et à sa préparation dans les délais prévus.

• Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations du transporteur ainsi qu’un numéro de suivi.

• Le suivi est disponible sur la page « Suivi de commande », où vous pourrez renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

(Service limité à la France métropolitaine. Les envois vers les DOM-TOM et d’autres pays ne sont pas disponibles.)

6. Modification ou annulation de commande

• Si la commande n’a pas été expédiée et que moins de 48 heures se sont écoulées depuis l’achat, vous pouvez contacter notre service client afin de demander l’annulation.

• Si la commande a été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées, l’annulation n’est pas possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique d’annulation de commande ».

7. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, veuillez vous référer à la « Politique de retour, d'échange et de remboursement ».
En résumé, la procédure comprend :

• contact avec notre service client

• transmission du numéro de commande et des éléments justificatifs

• renvoi de l’article puis vérification de celui-ci

• remboursement via le mode de paiement initial après validation

Le délai estimé de remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les organismes bancaires.

8. Service clientèle

En cas de question ou de besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 3 BUKIT ARANG ROAD, SINGAPOUR 359871
Téléphone du service client : +65 (819) 18871
E-mail du service client : alwayshere@homelyio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)

Nous nous engageons à vous fournir une assistance claire, rapide et utile tout au long de votre expérience d’achat.