Politique de retour, d'échange et de remboursement
(Applicable à Homelyio, ci-après dénommé « nous »)
1. Durée de validité pour les retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Ce délai s’applique à tous les articles achetés sur notre boutique en ligne.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :
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défauts visibles sur le produit
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problèmes de qualité affectant l’usage normal
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odeur anormale, différence de couleur importante ou autres anomalies
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produit reçu non conforme à la commande
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retour ou échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit conservé en parfait état
3. Procédure de retour
Demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
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numéro de commande
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justificatif de paiement
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motif du retour
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photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème
Vérification de la demande
Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.
Renvoi du produit
Vous devez renvoyer l’article à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Le produit retourné doit être en parfait état. S’il présente des dommages ou des traces d’usage, la demande de retour peut être refusée. Pour faciliter la procédure, une étiquette de retour est fournie dans le colis.
Vérification et remboursement
Dès réception du produit, nous procèderons à un contrôle.
Si le produit est conforme à votre déclaration, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement.
4. Procédure d’échange
Demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :
-
numéro de commande
-
justificatif de paiement
-
motif de l’échange
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photos ou vidéos associées
Vérification de la demande
Notre équipe analysera votre demande.
Une fois acceptée, nous vous enverrons l’adresse pour le renvoi du produit.
Renvoi du produit
Veuillez renvoyer l’article à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.
Vérification et nouvel envoi
Après réception et contrôle du produit, si la demande est validée, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Procédure de remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de l’achat, notamment :
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American Express
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Diners Club
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Mastercard
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VISA
Délai estimé de réception
Selon les délais de traitement des différentes institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance.
6. Règles relatives aux frais
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Les frais de retour sont à notre charge dans les situations suivantes :
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problème d’aspect
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défaut de qualité
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odeur anormale ou différence de couleur importante
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article non conforme à la commande
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Pour un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
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Le produit retourné doit être complet, en bon état et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
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Tout dommage résultant d’un emballage inadéquat ou survenu durant le transport peut affecter la validation du retour.
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Le remboursement ou l’échange sera effectué uniquement après réception et vérification de l’article.
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En cas d’informations incomplètes ou si le produit n’est pas renvoyé conformément aux instructions, la demande peut être retardée ou ne pas être traitée.
8. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 3 BUKIT ARANG ROAD, SINGAPOUR 359871
Téléphone du service client : +65 (819) 18871
E-mail du service client : alwayshere@homelyio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)