Conditions d'utilisation

 

(Applicable à Homelyio, ci-après dénommé « nous »)

La présente politique de service a pour objectif de vous informer des conditions applicables lors de l’utilisation de notre site, notamment en ce qui concerne la gestion des comptes, les commandes, les paiements, l’expédition, l’annulation, les retours, la résolution des litiges, la protection des données et les modalités de contact. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant toute utilisation de nos services.

1. Introduction et champ d’application

• La présente politique s’applique à toutes les activités liées à la consultation, à l’achat, au suivi de commande et à l’utilisation des services proposés sur notre site.

• En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique ainsi que les autres documents disponibles sur le site.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée à l’utilisation du site

• Si un compte utilisateur est créé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute action effectuée avec celui-ci.

• Les informations affichées sur le site, notamment les descriptions, visuels et dimensions, ont pour objectif de faciliter votre expérience, mais des variations peuvent exister selon les paramètres d’affichage du dispositif utilisé.

• Nous nous réservons la possibilité d’ajuster la structure du site, ses contenus ou certaines fonctionnalités lorsque cela est nécessaire. Les modifications prennent effet dès leur publication.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

• Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des descriptions de produits, de l’état des stocks et des prix affichés.

• Les prix indiqués incluent les taxes applicables.

• En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

4. Commandes et paiements

• La commande est confirmée après validation du paiement selon les instructions indiquées lors du processus d’achat.

• Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

• Une confirmation contenant le numéro de commande et les informations de paiement vous sera transmise par e-mail après validation.

5. Politique de livraison

Veuillez consulter la page suivante pour prendre connaissance de l'intégralité de la politique :

« Politique de livraison »

Résumé des points essentiels :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

• Heure limite de traitement : toute commande validée avant 18 h est traitée le jour même ; au-delà, elle est prise en charge le jour ouvrable suivant.

• Délai d’acheminement estimé : 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

• Transporteurs : DHL France, UPS France, FedEx France, DB Schenker, TNT France.

• La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.

6. Politique d’annulation de commande

Veuillez consulter l'intégralité des conditions générales ici :

« Politique d’annulation de commande »

Résumé des points essentiels :

• Une annulation est possible dans un délai de 48 heures après la commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

• Si la commande est expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour pourra être effectuée après réception.

• Après réception de la demande, notre service client procédera à l’examen du dossier et vous informera du résultat ainsi que du traitement du remboursement.

7. Politique de retour et de remboursement

Veuillez consulter l'intégralité des conditions générales :

« Politique de retour, d'échange et de remboursement »

Résumé des points essentiels :

• Le délai de retour est de 45 jours à compter de la réception.

• Les motifs acceptés incluent notamment : défauts d’apparence, problèmes de qualité, différences importantes de couleur, odeurs anormales, erreur de produit, ou retour sans motif.

• La demande doit être adressée par e-mail ou téléphone, accompagnée d’informations relatives à la commande et de photos ou vidéos justificatives.

• Le produit doit être retourné en parfait état. Une étiquette de retour est incluse dans le colis.

• Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

8. Litiges et cadre applicable

• En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable dans la mesure du possible.

• Nous respectons les obligations en vigueur en France, y compris celles liées à la protection des données.

• Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et informerons les utilisateurs en cas de modification.

9. Confidentialité et protection des données

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la gestion des données, veuillez consulter les documents suivants :

• Politique de confidentialité du site Web

• Politique GDPR

• Informations sur l’utilisation des Cookies

Ces documents précisent les pratiques appliquées en matière de gestion des données.

10. Propriété intellectuelle

• Les contenus du site, y compris les textes, images et éléments graphiques, sont protégés.

• Toute reproduction, utilisation ou modification non autorisée est interdite.

• Pour toute demande d’utilisation, veuillez nous contacter.

11. Limitation de responsabilité

• Nous veillons à ce que les informations présentes sur le site soient justes et actualisées dans la mesure du possible.

• Des interruptions ponctuelles peuvent survenir lors de maintenances ou en raison de contraintes techniques.

• L’utilisateur est tenu d’utiliser le site de manière appropriée. Toute conséquence liée à un usage inadapté relève de sa responsabilité.

12. Modification des conditions de service

• Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire.

• Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.

• La poursuite de l’utilisation du site implique l’acceptation des conditions actualisées.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 3 BUKIT ARANG ROAD, SINGAPOUR 359871
Téléphone du service client : +65 (819) 18871
E-mail du service client : alwayshere@homelyio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)