Politique de livraison

 

(Applicables à Homelyio, ci-après dénommé « nous »)

1. Zone de livraison

La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français.
Les adresses situées hors de la France ne sont pas prises en charge.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.

2. Frais de livraison

Les prix affichés sont toutes taxes comprises.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € : livraison offerte.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 € : des frais de livraison fixes de 10 € seront appliqués.

Les frais de livraison sont indiqués de manière claire sur la page de paiement avant validation.

3. Heure limite de traitement (cut-off)

• Les commandes passées et payées avant 18 h 00 (heure de Paris) sont traitées à partir du même jour.

• Les commandes passées après 18 h 00 sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour de repos, le traitement commence automatiquement le premier jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement

Le traitement des commandes s’effectue généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant remise au transporteur.

5. Délai d’acheminement

À partir de l’expédition, le délai total d’acheminement est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon la localisation, les conditions météorologiques ou l’activité du réseau logistique.

6. Transporteurs

Selon la nature de la commande, nous pouvons choisir l’un des transporteurs suivants :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant :

• le numéro de commande

• la facture correspondante

• les informations relatives au transporteur

Vous pouvez suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

• votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone

• ainsi que votre numéro de commande

8. Déclarations de responsabilité

Produits endommagés ou perdus

• En cas de dommage, de perte ou d’anomalie constatée lors du transport, veuillez nous contacter dès que possible après la réception.

• Des photos claires et des informations précises faciliteront le traitement de votre demande.

• Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème selon la situation.

Modification ou annulation de la livraison

• Une fois la préparation de la commande commencée, la modification du mode de livraison ou l’annulation de l’envoi peut ne plus être possible.

• En cas de nécessité, contactez-nous rapidement et nous ferons de notre mieux selon l’avancement du traitement.

Adresse de livraison et responsabilité

• Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie soit exacte et complète.

• Tout retard, échec de livraison ou frais supplémentaires liés à une erreur d’adresse sera à la charge du client.

• Nous procédons aux vérifications habituelles avant l’expédition, mais ne pouvons être tenus responsables des conséquences d’une adresse incorrecte.

9. Recommandations lors de la réception

• À la livraison, veuillez examiner l’état de l’emballage. Si vous remarquez une casse importante, une humidité suspecte ou un écrasement visible, vous pouvez émettre une réserve ou refuser le colis en présence du livreur.

• Si un problème est constaté après réception, conservez l’emballage, prenez des photos et contactez-nous dès que possible pour faciliter le suivi.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous joindre via les moyens suivants :
Adresse de contact : 3 BUKIT ARANG ROAD, SINGAPOUR 359871
Téléphone du service client : +65 (819) 18871
E-mail du service client : alwayshere@homelyio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)