Politique d’annulation de commande

(Applicable à Homelyio, ci-après dénommé « nous »)

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :

• si la commande n’a pas encore été expédiée dans les 48 heures suivant l’achat, l’annulation peut être effectuée directement

• si la commande a dépassé les 48 heures ou a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible

• dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison, puis nous contacter pour organiser un retour et un remboursement

Ces conditions garantissent une gestion efficace du traitement et de l’expédition des commandes.

2. Procédure d’annulation de commande

Soumettre la demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande

• justificatif de paiement

• raison de l’annulation (le cas échéant)

Traitement de la demande

Notre équipe procédera immédiatement à la vérification de votre demande.
Si votre commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat dès que possible et lancerons le processus de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, notamment :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai estimé de remboursement

Le délai de traitement varie selon les institutions bancaires. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
En cas de retard dépassant ce délai, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance.

4. Contactez-nous

Pour toute demande d’annulation ou pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 3 BUKIT ARANG ROAD, SINGAPOUR 359871
Téléphone du service client : +65 (819) 18871
E-mail du service client : alwayshere@homelyio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)